Con la aparición de los chatbots y asistentes virtuales, se abre paso un nuevo campo de especialización, los diseñadores de conversaciones.
La personalidad del chatbot, el tono del asistente, y la forma de mantener la relación con el consumidor.
Diseño de chatbots según el canal y los recursos visuales disponibles. No en todos los canales contamos con los mismos recursos visuales (botones, galerías) ni deberíamos dar la misma información.
La conversación abre un nuevo desafío lingüístico (formas de hablar) y de posibilidades (diferentes caminos por los que puede continuar una conversación). Diseño enfocado a minimizar el número de interacciones necesarias para que un consumidor alcance su objetivo.
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